Preguntas y Respuestas

 Quiénes Somos

P: ¿Quiénes son Jibarito Urbano?

Sinónimos: ¿Qué es Jibarito Urbano?, ¿A qué se dedican?, ¿Quiénes están detrás de la marca?, ¿Ustedes son un vivero?

R: Somos una empresa puertorriqueña dedicada a la propagación y venta de árboles frutales tropicales, plantas ornamentales, especias y productos agrícolas. Nuestra misión es acercar el campo a la ciudad para que todos puedan sembrar, sin importar el espacio.  Contamos con tienda en línea, un punto de venta físico en Plaza Las Américas (La Placita, 3er nivel) y un vivero en Cayey.

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🌿 Significado de Jibarito Urbano

P: ¿Qué significa Jibarito Urbano?

Sinónimos: ¿Por qué se llama Jibarito Urbano?, ¿De dónde viene el nombre?, ¿Qué quiere decir Jibarito Urbano?, ¿Qué significa “jibarito”?, ¿Por qué “urbano”?

R: “Jibarito” representa nuestras raíces agrícolas y el orgullo del campo. “Urbano” refleja nuestra misión de llevar esa experiencia a la ciudad. Creemos que todos pueden sembrar, ya sea en tiestos, patios pequeños o mesas de siembra.

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🛒 Órdenes

P: ¿Cómo hago una orden?

Sinónimos: ¿Cómo compro?, ¿Dónde puedo comprar?, ¿Cómo puedo ordenar?, ¿Dónde los consigo?

R: Puede hacer su orden en cualquier momento a través de:

1. ) Nuestra tienda en línea en JibaritoUrbano.com,
2. ) Nuestra tienda física en La Placita en Plaza Las Américas (3er nivel, Hato Rey) 

Nuestro vivero en Cayey no tiene tienda para clientes,  solo puede hacer entregas para clientes luego de coordinar con la tienda.

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🚚 Entregas o recogidos

P: ¿Qué opciones de entrega y recogido tienen?

Sinónimos: ¿Dónde puedo recoger?, ¿Dónde hacen entregas?, ¿Cómo recibo mi orden?, ¿Tienen delivery?

R: 1) Plaza Las Américas (La Placita, 3er nivel)– además de recoger órdenes, puede comprar directamente: jueves a sábado 9:00am–8:00pm, domingo 11:00am–6:00pm. 

2) Cayey (finca): lunes a viernes, 8:00am–1:00pm (solo órdenes confirmadas).

3) Entrega a domicilio: el sistema de la tienda online calcula el costo automáticamente y nuestro chofer coordina con usted.

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P: ¿Puedo comprar directamente en Plaza Las Américas?

Sinónimos: ¿Puedo comprar en Plaza?, ¿Puedo recoger y comprar en Plaza?

R: Sí, puede hacer sus compras directamente en la Placita en Plaza Las Américas (3er nivel): Horario jueves a sábado 9:00am–8:00pm, domingo 11:00am–6:00pm. 

También puede comprar en línea en JibaritoUrbano.com y seleccionar recogido en la finca en Cayey o en La Placita en Plaza Las Américas o entregas a domicilio. 

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📱 Datos necesarios

P: ¿Qué necesito al ordenar?

Sinónimos: ¿Qué datos debo poner?, ¿Qué información debo dar?

R: Debe incluir un número de teléfono válido para poder coordinar la entrega o recogido.

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🕑 Horarios

P: ¿Cuáles son sus horarios?

Sinónimos: ¿A qué hora abren?, ¿Cuándo puedo recoger?, ¿Cuándo atienden?

• R:   - Tienda en línea: 24/7.
• Plaza Las Américas: jue-sáb 9:00am – 8:00pm, dom 11:00am–6:00pm.
• Recogido en Cayey: lun-vie 8:00am – 1:00pm (solo órdenes confirmadas). 
  No se permiten visitas no coordinadas.
• Soporte humano (teléfono y mensajes): lun-vie 8:00am–5:00pm.

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💳 Métodos de pago

P: ¿Qué formas de pago aceptan?

Sinónimos: ¿Aceptan ATH Móvil?, ¿Puedo pagar con tarjeta?, ¿Tienen PayPal?

R: Sí, aceptamos tarjetas de crédito, VISA, AMEX, Mastercard, ATH Móvil y PayPal.

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🎉 Eventos y ferias

P: ¿En qué ferias o eventos participan?

Sinónimos: ¿Tienen eventos?, ¿Dónde los puedo ver?,  ¿En qué mercados están?

R: Participamos en los siguientes eventos, festivales y mercados:

1. Festival del Huerto Casero (Gurabo)
2. Festival de las Flores (Aibonito)
3. La Marina Farmer’s Market (Guaynabo, 2do domingo de mes).

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🌱 Productos

P: ¿Qué productos venden además de árboles frutales?

Sinónimos: ¿Solo venden frutales?, ¿Qué más tienen?, ¿Tienen abonos?, ¿Tienen plantas ornamentales?

R: Además de árboles frutales, ofrecemos plantas ornamentales, especias, abonos, sustratos, tiestos y mesas de siembra para huertos caseros VegTrug/VegTub.

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🍋 Cítricos

P: ¿Cómo propagan los cítricos?

Sinónimos: ¿Los limones son injertados?, ¿Son de semilla o injerto?, ¿Cómo se reproducen sus cítricos?

R: Nuestros cítricos se propagan mayormente por injerto y por esqueje, lo que asegura plantas más fuertes, producción temprana y resistencia a plagas.

P: ¿Cuánto tarda en producir un cítrico?

Sinónimos: ¿Cuándo da fruto un limón?, ¿Cuándo cosecho una naranja?

R: Limón criollo: 18–24 meses. Limón caviar: 2 años. Naranjas y mandarinas: 2 años.

En términos generales la mayoría de los árboles frutales propagados por injerto se tardan 2 años o menos y propagados por esqueje un año o menos. 

 

P: ¿Qué variedades de cítricos tienen?

Sinónimos: ¿Tienen limones?, ¿Venden naranjas?, ¿Qué cítricos ofrecen?

R: Tenemos variedades como Limón Criollo, Tahití, Limón Meyer, Limón Australiano, Chinas, Toronjas y Mandarinas, entre otras.

P: ¿Sus cítricos son libres de plagas?

Sinónimos: ¿Están libres de HLB?, ¿Son certificados?, ¿Están sanos?

R: Sí, cumplimos con USDA/APHIS y el Departamento de Agricultura de PR. Nuestros cítricos son libres de HLB (Greening).

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🌳 Árboles frutales enanos

P: ¿Tienen árboles frutales enanos?

Sinónimos: ¿Qué frutales producen bajitos?, ¿Cuáles son los árboles que dan fruto rápido?, ¿Tienen árboles pequeños que dan fruta pronto?

R: Sí, tenemos árboles injertados o de esquejes que producen mucho más rápido que los de semilla. Generalmente dan fruto al año o dos años, a baja altura. Luego pueden crecer más según la variedad, pero se pueden mantener bajitos con poda de formación.

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🌱 Métodos de propagación

P: ¿Qué es un árbol frutal propagado por injerto?

Sinónimos: ¿Qué significa que un árbol es injertado?, ¿Qué ventaja tiene un injerto?, ¿Qué diferencia hay con un árbol de semilla?

R: Un árbol injertado es aquel en el que unimos una variedad productiva con un portainjerto. Esto hace que sea más fuerte, se adapte mejor y produzca mucho más rápido que uno de semilla.

P: ¿Qué es un árbol frutal propagado por esqueje?

Sinónimos: ¿Qué significa árbol de esqueje?, ¿Cómo se reproducen por estaca o corte?, ¿Qué ventaja tienen los de esqueje?

R: Un árbol de esqueje se obtiene al sembrar una rama de la planta madre hasta que eche raíces. Conserva todas las características de la planta original y también produce más rápido que uno de semilla.

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🛒 Supermercados

P: ¿Dónde más puedo conseguir sus productos?

Sinónimos: ¿Están en supermercados?, ¿Dónde venden sus abonos?

R: Nuestros abonos y algunos árboles frutales también están disponibles en supermercados locales como Econo, Selectos, Pueblo y algunos centros de jardinería.

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📖 Orientación de cuidado

P: ¿Ofrecen orientación de cuidado?

Sinónimos: ¿Me ayudan con la siembra?, ¿Tienen consejos?, ¿Qué abono uso?

R: Sí, compartimos información de siembra, riego y abonado en redes sociales, nuestro asistente virtual Juanito y en nuestra tienda en línea.

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📦 Reservas

P: ¿Puedo reservar un árbol frutal específico?

Sinónimos: ¿Puedo apartar o separar un arbolito?, ¿Me pueden guardar un frutal?

R: Sí, puede ordenarlo en línea y recogerlo en Plaza Las Américas o en nuestra finca en Cayey o le entregamos a su residencia.

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Política de devoluciones (Plantas vivas)

Todas las políticas aplican por igual a la tienda online y física.

P: ¿Aceptan devoluciones en plantas vivas?

Sinónimos:  ¿Puedo devolver un árbol si no me gusta?, ¿Qué pasa si la planta se me muere?, ¿Puedo pedir reembolso o cambio?, ¿Hacen devoluciones de frutales?, ¿Qué pasa si la planta no prende?

R:  Nuestras plantas vivas son productos perecederos y delicados. Por eso, no ofrecemos devoluciones, reembolsos ni intercambios una vez que el cliente recibe y acepta la planta.

La aceptación de la planta en el momento de la entrega o al salir de la tienda se considera prueba de que la recibió sana y en buen estado.

Sin embargo, si en el momento de la entrega la planta llega en mal estado, muerta o claramente no cumple con lo ofrecido, la reemplazamos sin costo adicional.

Recomendamos a todos nuestros clientes seguir las instrucciones de siembra y cuidado disponibles en nuestra tienda en línea, ya que factores como el clima, el riego, la calidad del terreno o la ubicación en el jardín pueden afectar la salud de las plantas.

Nuestro compromiso es que disfrute al máximo de sus árboles. Estamos disponibles para orientarle y ayudarle a que crezcan fuertes y saludables en su hogar o finca.

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Política de devoluciones (Productos de jardinería que no son plantas vivas, tiestos de barro o tarjetas de regalo)

(Aplica a herramientas, tiestos, accesorios de jardinería, fertilizantes sellados, abonos cerrados, sustratos empacados y equipos.) Las plantas vivas, tiestos de barro y productos perecederos tienen una política distinta.)

P: ¿Aceptan devoluciones o cambios de productos de jardinería?

Sinónimos: ¿Puedo devolver algo? / ¿Hacen cambios? / ¿Cuántos días tengo? / ¿Si no me gustó, lo regreso?

R: Sí. Aceptamos devoluciones de productos de jardinería si:

• Se solicitan dentro de 30 días calendario desde la compra o entrega.
• El artículo está nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus piezas.
• Se presenta el recibo o factura original.
  Remedio estándar: se ofrece cambio por otro producto o crédito en tienda válido por 30 días.
• ⚠️ No se otorgan reembolsos en efectivo ni tarjeta, salvo en casos de defecto de fábrica o incumplimiento de lo anunciado.
• ⚠️ Esta política no aplica a tiestos de barro que no tienen devolución una vez entregados y aceptados.
• ⚠️ No aplica a: 
  • Tiestos de barro tras inspección y entrega en buen estado.
  • Plantas vivas y productos perecederos.
  • Consumibles abiertos o parcialmente usados (sustratos, fertilizantes, abonos, enmiendas).
  • Artículos en liquidación o rotulados como “Venta Final”.
  • Tarjetas de regalo

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P: ¿Qué significa “no devolución”?

Sinónimos: ¿Me devuelven dinero? / ¿Solo crédito? / ¿Qué pasa si quiero que me reembolsen?

R: “No devolución” significa que no hay reembolso de dinero en compras regulares.

• En estos casos se ofrece cambio o crédito en tienda (30 días).
• Excepción: si el producto presenta defecto de fábrica, no cumple con lo anunciado o no sirve para el propósito adquirido, el cliente puede optar por:
• Reembolso en el mismo método de pago original,
• Sustitución por otro artículo, o
• Reparación razonable, según corresponda.

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P: ¿Los tiestos  de barro ornamentales tienen devolución?

Sinónimos: ¿Puedo devolver una maceta de barro? / ¿Y si se rompe luego? / ¿Qué pasa si tiene un defecto?

R: No, los tiestos de barro no tienen devolución y son artículos frágiles que se consideran VENTA FINAL una vez inspeccionados y entregados en buen estado.

Una vez recibidos y aceptados, no tienen devolución, cambio ni crédito por arrepentimiento ni por daños posteriores al manejo del cliente.

Si en la inspección inicial se encuentra un desperfecto estético o menor, la gerencia podrá ofrecer un descuento inmediato al cliente, a su discreción.

Estos artículos se documentan en la factura como “Venta Final con descuento por defecto”, y no tendrán devolución ni cambio posterior.

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P: ¿Qué artículos no tienen devolución?

Sinónimos: ¿Qué cosas son venta final? / ¿Qué productos no aceptan?

R:

• Tiestos de barro tras inspección y entrega en buen estado.
• Plantas vivas y productos perecederos.
• Consumibles abiertos o parcialmente usados (sustratos, fertilizantes, abonos, enmiendas).
• Artículos en liquidación o rotulados como “Venta Final”.
• Tarjetas de regalo.

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P: ¿Cómo tramito una devolución o cambio?

Sinónimos: ¿Cuál es el proceso? / ¿Qué debo llevar? / ¿Dónde lo hago?

R:

1. Presenta el producto en tienda con el recibo o factura.
2. Nuestro personal verificará que cumple con la política.
3. Si procede, recibirás cambio o crédito en tienda (30 días).
4. En entregas a domicilio: cualquier daño debe notificarse al momento de la entrega y documentarse con fotos.

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P: ¿Qué pasa si hice una compra en línea y luego me arrepiento?

Sinónimos: ¿Puedo cancelar mi orden online? / ¿Me devuelven si me arrepiento antes de recibir?

R:

• Si la orden aún no ha sido despachada, podemos cancelarla y reembolsar al método de pago original o, si prefieres, emitir crédito en tienda.
• Si la orden ya fue despachada o está lista para recogido, aplica la política general de 30 días con cambio o crédito, sin reembolso (salvo defecto/no conformidad).

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P: ¿Dónde está publicada esta política?

Sinónimos: ¿Puedo leer la política antes de comprar? / ¿Está en la web? / ¿Dónde la consigo?

R:  En nuestra página web oficial. 

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📊 Ventas al por mayor

P: ¿Venden al por mayor?

Sinónimos: ¿Tienen precios especiales?, ¿Suministran a supermercados?, ¿Puedo comprar como negocio?

R: Sí, además de venta al detalle, suplimos a supermercados, centros de jardinería y agricultores para proyectos comerciales.

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🪴 Mesas de siembra (VegTrug y VegTub)

P: ¿Qué son las mesas VegTrug/VegTub?

Sinónimos: ¿Tienen mesas de huerto?, ¿Venden huertos elevados?, ¿Tienen mesas de metal?, ¿Tienen mesas de madera?

R: Distribuimos mesas VegTrug (de madera tratada, diseño en V) y VegTub (de metal galvanizado, rectangulares).

Más información aqui:  https://jibaritourbano.com/collections/mesas-vegtrug

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📞 Contacto

P: ¿Cómo los contacto?

Sinónimos: ¿Tienen WhatsApp?, ¿Cuál es su teléfono?, ¿Tienen email?

R: Puede comunicarse con nosotros al 787-233-4817, por WhatsApp  wa.me/17872334817 o por email a info@jibaritourbano.com. Contestamos mensajes 24/7 y contestamos llamadas telefónicas de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm.

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🚚 Entregas

P: ¿Cuánto tardan en entregar?

Sinónimos: ¿Qué tiempo de entrega tienen?, ¿Qué tan rápido entregan?

R: Generalmente entre 2–5 días laborables. El costo lo calcula automáticamente el sistema según la zona.

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🌍 Envíos a Estados Unidos o al extranjero

P: ¿Envían arbolitos frutales a Florida o a Estados Unidos?

Sinónimos: ¿Hacen envíos a EE.UU.?, ¿Puedo comprar desde Nueva York?, ¿Envían fuera de Puerto Rico?, ¿Envían internacionalmente?

R: Actualmente no enviamos fuera de Puerto Rico por regulaciones USDA/APHIS. Solo hacemos entregas dentro de la isla.

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🎁 Promociones

P: ¿Tienen promociones?

Sinónimos: ¿Hay especiales?, ¿Tienen ofertas?

R: Sí, en ocasiones ofrecemos combos o regalos. Se anuncian en nuestras redes sociales y en la tienda en línea. ¡Manténgase pendiente!

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📍 Ubicaciones

P: ¿Dónde están ubicados?

Sinónimos: ¿Dónde queda la finca?, ¿Cómo llego a la finca?, ¿Tienen Google Maps?, ¿Cómo llego a Plaza Las Américas?

R: 1) La Placita en Plaza Las Américas (Hato Rey, 3er nivel) para entregas y compra de producto: Jueves a Sábado 9:00am–8:00pm, Domingo 11:00am–6:00pm. 

2) Finca en Cayey: solo para recogida de órdenes (lun-vie 8:00am–1:00pm).  Llame para coordinar la entrega y obtener instrucciones para llegar.

 

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🌳 Visitas al vivero

P: ¿Se puede visitar su vivero?

Sinónimos: ¿Puedo ir directo a la finca?, ¿Atienden clientes en Cayey?, ¿El vivero está abierto al público?

R: Nuestro vivero en Cayey no está abierto al público. Solo para recogido de órdenes confirmadas en línea en JibaritoUrbano.com. Si desea ver y comprar nuestros productos, puede visitarnos en La Placita en Plaza Las Américas y en los eventos donde participamos.

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📦 Inventario y listados

P: ¿Pueden enviarme el listado de inventario disponible?

Sinónimos: ¿Qué tienen en stock?, ¿Me pueden mandar un catálogo actualizado?, ¿Tienen listado por WhatsApp o email?

R: El inventario cambia según la temporada. Siempre encontrará el listado actualizado en JibaritoUrbano.com. Para confirmar la disponibilidad de un producto específico, puede escribirnos por WhatsApp o email.

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📅 Disponibilidad por temporada

P: ¿Tienen disponibilidad todo el año?

Sinónimos: ¿Puedo conseguir frutales en cualquier temporada?, ¿Siempre tienen los mismos árboles?, ¿Todo está disponible todo el año?

R: No todos los frutales están disponibles todo el año. Nuestra disponibilidad depende de la temporada y la propagación. Lo mejor es revisar nuestra tienda en línea donde siempre verá lo que tenemos al momento.

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Lista de espera y notificaciones

P: Si un producto está agotado, ¿hay alguna lista de espera donde me pueda anotar?

Sinónimos: ¿Qué hago si un producto está agotado?, ¿Tienen lista de espera?, ¿Me pueden avisar cuando llegue de nuevo?, ¿Cómo sé cuándo vuelve un producto en stock?, ¿Hay forma de que me avisen si regresa un frutal específico?

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Personal de Jibarito Urbano

¿Quién es Juanito?

Sinónimos: ¿Cómo te llamas? ¿Quién eres?  ¿Por qué de tu nombre?

R: Juanito, el asistente virtual de Jibarito Urbano. 

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P: ¿Quiénes son los dueños de Jibarito Urbano?

Sinónimos: ¿Quién es el gerente?, ¿Nombre del presidente?

R: José Rigau, Co-Founder and President y
Eileen Whitlock, Co-Founder and Vice President

www.JibaritoUrbano.com

jose@jibaritourbano.com